Uiteindelijk haal ik een 9,8 voor het examen. Bij de diploma-uitreiking zijn de rollen omgekeerd: ik sta te lachen en hij snapt er geen bal meer van. Hoe ik dat voor elkaar kreeg? De tentamens waren een collectie vergelijkingen die je moest uitwerken terwijl bij de examens een probleem werd geschetst wat je met wiskundige vergelijkingen kon oplossen. Dat laatste kon ik wel, blijkbaar…

Wiskunde in de praktijk: 2 situaties

Het bedrijf Jamba verkoopt schoenen à €100,- per paar, de marge is 20 euro en ze willen aan Adwords een tientje uitgeven per verkoop. Dat tientje stelt ze in staat 500 paar te verkopen, zo verdienen ze dus €5000,-.

Nu blijkt dat de helft van de klanten later nog eens terugkomt voor een extra paar schoenen. Die verkopen kosten niets aan Adwords dus pakken ze daarop de volledige marge, in totaal verdienen ze dus €10.000,-

Naast Jamba is er nog een andere schoenenverkoper, die verkoopt ze ook voor €100,- per paar en heeft dezelfde marge maar hij besluit 15 euro per verkoop aan Adwords uit te geven, dat resulteert in 40% meer sales en hij verkoopt dus 800 paar schoenen.

In eerste instantie lijkt het erop alsof deze verkoper minder verdient, namelijk €4000,- maar doordat de helft van de klanten later nog eens koopt komt hij in totaal uit op een verdienste van €12.000,-

Introducing Customer Lifetime Value (CLV)

De bovengenoemde voorbeelden zijn redelijk simpel en logisch. Toch blijf ik (nieuwe) klanten altijd over marge op producten of ROI op sales horen praten. Niemand heeft het over de waarde van een klant.

Een ander voorbeeld van mijn geliefde Eiwitpoeder.nl (waar ik overigens mee gestopt ben): Daar verkochten we onder andere stackers, qua kosten per verkoop één van de best presterende producten maar het is troep. Klanten die het kochten kwam dus nooit meer terug. De winst per verkoop was ook laag, misschien dat we eens €5,- per klant overhielden.

Aan de andere kant waren er ook keywords waarvoor we soms richting de 20 euro/verkoop gingen terwijl we op die uiteindelijke verkoop maar een tientje verdienden. Daarmee mikten we op de verkoop van onze huismerk-producten. Goed spul wat ook daadwerkelijk doet wat het beloofd, met als resultaat dat we klanten hebben die soms al voor de 20^ste keer een aankoop doen. De eerste keer dat we een klant wat verkochten kostte dus geld, maar dat werd later ruimschoots goed gemaakt.

Maar ik heb geen herhaalaankopen

Jawel, kijk maar eens naar je nieuwsbrief. Bezoek uit Adwords en organic op je merknaam, directe bezoekers. Tenzij je dik op TV adverteert of met een billboard langs de A2 staat wordt het tijd je eens af te vragen hoe die mensen op je site terecht komen.

Het belangrijkste uitgangspunt van customer lifetime value is maken van onderscheid tussen nieuwe- en bestaande klanten zodat je beschikbare middelen efficiënter kunt inzetten.

Is dit alles?

Voor nu wel, maar ik beloof dat ik er binnen een week mee verder ga. Het zou mooi zijn als ik ondertussen met dit artikel bereik dat je eens nadenkt over jouw eigen situatie. Dat hoeft dan niet alleen met betrekking tot CLV te zijn maar bijvoorbeeld ook hoe een verkoop reclame-waarde kan hebben (mond-tot-mond, Twitter, blogs) of welk effect meer verkopen op de uiteindelijke marge kan hebben (schaalvoordelen).

Het voordeel van ons digitale tijdperk is dat we heel veel cijfers beschikbaar hebben. Het is zonde om die niet te gebruiken, zeker aangezien het makkelijk tot hogere winst kan leiden. We kunnen dan wel internetmarketing-nerds zijn maar het wordt tijd dat we ons ook wat meer in traditionele marketingmethoden gaan verdiepen!

Maar goed, dat spul kun je dus ook best gebruiken als marketinginstrument. Met onze webwinkel (eiwitpoeder.nl) hebben we dat net voor het eerst gedaan en het blijkt fantastisch goed te werken. Zo goed zelfs dat ik jullie daar in dit blogartikeltje graag wat meer over wil vertellen :-)

Ja, het is een kortingsbon

Hopelijk verwachtte je ondertussen niet iets heel spannends of vernieuwend, het is inderdaad maar gewoon een kortingsbon (zie afbeelding rechtsboven). Vanaf één december is er met elke bestelling één meegegaan. We hadden er 1000, die zijn inmiddels alweer een tijdje op. De bonnen zijn nog tot eind februari geldig maar ondertussen zijn er al een berg ingeleverd, een mooi moment om het effect te beoordelen.

Maar waarom zo saai?

Het product wat wij verkopen is iets wat je niet eenmalig koopt, met één à twee maanden is het op en (meestal) heb je dan gewoon weer een nieuwe pot nodig. Les één van marketing: een bestaande klant opnieuw laten kopen is goedkoper dan een nieuwe klant vinden. Voor herhaalaankopen heb je geen dure Adwords nodig, ons klantenbestand is misschien wel het belangrijkste kapitaal van de onderneming.

Tegelijkertijd moet je het perspectief van de klant niet vergeten. Goede producten, service en betrouwbaarheid zijn belangrijk maar de prijs kan alles overstemmen. Een vaste klant die één keer overstapt naar de concurrent kan je makkelijk 5 of meer bestellingen kosten. Aangezien de marge op herhaalaankopen veel hoger is kun je vaste klanten prima belonen met een extra korting.

Onze uitwerking

Het belangrijkste idee was natuurlijk om bestaande klanten te belonen en zo die herhaalaankopen te stimuleren. Daarnaast leek het me wel aardig om een tweede marketingvorm meteen mee te pakken. Namelijk “Mond-tot-mond reclame”. Voor webwinkels is vertrouwen/betrouwbaarheid misschien wel het belangrijkste aspect om mensen zo ver te krijgen dat ze ook daadwerkelijk bestellen. Een keurmerk is leuk maar niets werkt zo goed als een buurvrouw met goede ervaringen…

Onze flyer bestaat dus uit twee delen: één voor de ontvanger en één om weg te geven. Uiteraard met de hoop dat deel twee mensen zou stimuleren om over ons te praten.

En natuurlijk het resultaat

Inmiddels zijn er ruim 150 bonnen ingeleverd, op 1000 uitgegeven exemplaren dus een conversie van 15%. Dat is al fantastisch maar nog leuker als je bedenkt dat het een uurtje Mitchel design en +/- 50 euro heeft gekost (update 28 februari: ondertussen zijn er 260 ingeleverd). Natuurlijk zal een groot deel van die bestellingen sowieso wel gekomen zijn, daarom hebben we ook gekeken naar de conversieratio op directe bronnen (direct verkeer en merkgerelateerde zoekopdrachten). Die ging van 6 en een beetje procent naar acht naar bijna 10% dus daar lijkt het ook wel goed te zitten.

Stijging conversie november - januari

Theoretisch gezien kunnen we uitrekenen of de baten (extra omzet) opwegen tegen de lasten (weggegeven korting), aan het eind van de actie ga ik dat ook zeker doen maar ik vermoed dat daar ook een prima ROI uitkomt. Al met al denk ik dus dat we enorm tevreden mogen zijn met het resultaat. Dus zeker een tip voor webwinkeliers die net zoals ons producten verkopen met beperkte levensduur!

Oké, hier ging ik de mist in

Vroeger - toch wel 10 jaar terug denk ik - maakten we regelmatig flyers voor discotheken en feestjes en zo. Daar hebben we er -tig van gemaakt dus je zou mogen verwachten dat ik daar iets verstand van heb. Desondanks dacht ik écht dat A7-lang het formaat 1/3 A4 was met als resultaat dat onze kortingsbonnen nu nauwelijks groter dan een postzegel zijn. Nou ja, we noemen het een leerpuntje voor de volgende keer…

Het succes…

Om een lang verhaal kort te houden: Dat ging best lekker, de eerste volle maand (oktober) deed ik ruim 50 boekingen. November zelfs meer dan 80 en de rest van het seizoen volgde er nog een paar honderd. Via alle kanalen, sites, Adwords en mailings haalde ik boekingen binnen. Mijn grootste afnemer was Camelot, een leuke club waarvan het kantoor 2 straten bij mij vandaan zat. Ook lang klant geweest bij SearchResult dus ik kende de site aardig goed wat zeker in mijn voordeel werkte.

In totaal heb ik gedurende het seizoen een kleine 300 boekingen naar Camelot doorgestuurd. Ondanks de hoge afkeur (ruim 20%) kreeg ik voor het gros 60 euro per boeking, leuk extraatje ondanks dat ik er stiekem toch ook best veel tijd in stopte.

…en de deceptie

Maar nou komt de crux: 1 juli van dit jaar werd Camelot overgenomen door de Sundio Groep (o.a. bekend van Jiba) en daarmee begon voor mij de ellende. Als adverteerder kende ik Sundio al, op zich niets mis mee maar ze hebben wel een geheel “eigen” (laat ik het zo maar noemen) blik op affiliate-marketing. Zo betaalt Jiba standaard maar 20 euro per verkoop, op een gemiddelde reissom van 1350 euro.

Met die gedachtegang in mijn achterhoofd mailde ik begin augustus dus maar eens met mijn contactpersoon bij Sundio: Wat voor veranderingen ik bij Camelot kon verwachten, waarop ik dit als antwoord kreeg:

Het is idd zo dat wij Camelot hebben overgenomen, dat was een goed merk voor je. Op dit moment zullen wij niet heel veel doen aan de vergoedingen van Camelot. Daar hoef je geen zorgen over te maken. Waar wel een verschil in zit is het goedkeuren van de boekingen, wij keuren zo op last click counts principe.

Ik heb hier overlegt met de online marketeers van Camelot en deze waren hier wat makkelijker in. Meerder partners kregen dus dezelfde boeking goedgekeurd. Je begrijpt dat wij hier anders in staan.

Met mijn zorgen weggenomen ben ik dus vrolijk doorgegaan met de voorbereidingen om het seizoen waarin we nu zitten nog beter te krijgen dan vorig jaar. Helaas had ik beter moeten weten…

De gewijzigde spelregels…

Eind september, begin van het boekingsseizoen voor wintersport, begonnen de wijzigingen door te sijpelen. Opeens was het verboden om te adverteren in Google (een min van 33% op mijn omzet) en werd de cookie-tijd teruggebracht van 100 dagen naar 30 dagen (min van 10 – 15%). Vooral bij die eerste moest ik wel even met mijn ogen knipperen. Zoals gezegd was Camelot ook klant bij SearchResult waar we o.a. de Adwords deden. Zonder al te veel in detail te willen treden durf ik wel te zeggen dat het richtbedrag per conversie (geen goedgekeurde boeking zoals bij affiliate) boven de 100 euro lag. In ieder geval een stuk hoger dan die 60 euro per boeking die ze mij hoefden te betalen.

…en de klapper

Vandaag logde ik in bij Daisycon en schrok van de aankondiging: “UPDATE: Wijziging vergoedingsstructuur Camelot Reizen”. Fuck, het zal toch niet waar zijn..? Even een aantal quotes uit het bericht:

1. Nu Camelot Reizen onderdeel is van Sundio Group wordt de vergoedingsstructuur aangepast zodat deze aansluit bij de werkwijze binnen de Sundio Group.
   Komend wintersportseizoen wordt geen gebruik meer gemaakt van een staffel. Komend wintersportseizoen vanaf 26 oktober wordt een standaard CPS vergoeding van € 30,- aangeboden voor de affiliates.
2. Camelot Reizen gaat als merk binnen de Sundio Group een goed wintersportseizoen tegemoet. Dit komt de conversie van Camelot Reizen ten goede zodat een standaardvergoeding op zijn plaats is en uiteindelijk ook meer zal opleveren dan een aangepaste staffelconstructie.

Dus, ze betalen nog maar de helft van de vergoeding van vorig jaar (een min van 50% op mijn omzet). Maarrr… Ze claimen dat de conversie omhoog zal gaan. Nou, dat punt wil ik ook wel graag even ontkrachten. Mijn conversie was vorig jaar oktober een nette 2,8% en dit jaar haal ik nog niet eens 0,5% (een min van 80% op mijn omzet). Zo blijft er natuurlijk niet veel meer over…

De conclusie is:

Het is zo onderhand een flinke rekensom geworden. Ten eerste moet er 80% van mijn omzet van vorig jaar af doordat ze de conversie verneukt hebben, dan nog 1/3 eraf doordat ik niet meer mag adverteren. Van wat er overblijft kan ik 10% afhalen doordat de cookie-tijd is teruggezet naar 30 dagen en dan kan ik mijn inkomsten nog eens door 2 delen doordat ze de vergoeding hebben gehalveerd.

Bij affiliate-marketing zal het vast mogen, halverwege het spel de regels ten faveure van jezelf aanpassen. Beweren dat je de regels niet aan zal passen en ook zeker niets van je laten horen als je het vervolgens toch doet maar ik vind het getuigen van smeerlapperij. Wat voor mij inhoud dat ik zoveel mogelijk ga proberen alle Sundio labels vanaf nu te vermijden.

In totaal gaat het om ruim 1500 domeinnamen dus wie weet zit er nog één van jouw gading bij ;-)

Ook AZ.nl te koop

Maar er is meer, enigszins verbaasd kwam ik er achter dat ook az.nl op naam van de DSB is geregistreerd. Waarschijnlijk doordat ze als DSB Bank N.V. bij SIDN aangesloten zijn en zo goedkoop/makkelijk domeinen konden registreren. Ben benieuwd wat daar nu mee gaat gebeuren, volgens SIDN is de naam van de DSB maar het kan wel eens afhankelijk zijn van waar de naam op de balans staat.

Voor geïnteresseerden heb ik een complete lijst gemaakt van het online vastgoed van de DSB (waarop hoogstwaarschijnlijk nog het één en ander mist). De tussen de 40 en de 50 Poolse namen laat ik maar even buiten beschouwing. Liefhebbers kunnen zich ongetwijfeld melden bij één van de curatoren.

Wat we wel opvalt is dat ze met een soort van dringende reden adverteren terwijl ik weet dat dit soort verzekeringen vrijwel altijd een zogenaamde “wachttijd” hebben. Zo ook Moneyou (uit hun algemene voorwaarden):

Wachttijd-clausule Moneyou

Dan vraag ik me toch af of dat is toegestaan. Ik vind het persoonlijk behoorlijk misleidend. Je hebt dreigend ontslag, denkt jezelf op het laatste moment in te dekken met een rechtsbijstandverzekering en dan komt die wachttijd-clausule om de hoek kijken. Natuurlijk moet je altijd de algemene voorwaarden lezen maar doe je dat op zo’n moment ook..?

[Offtopic]: Aangezien Google het me verbiedt op eigen advertenties te klikken kopieerde ik de URL www.MoneYou.nl/Rechtsbijstand en je raadt het al: 404-pagina…

Wat wel leuk is zijn de beweringen die gedaan worden als zoiets dan de media haalt. De GPD geeft hackers de schuld en de HU claimde in eerste instantie dat het pas sinds 10 augustus mis ging. Toevallig de datum van de oudste cache versie die in Google te vinden was. Grote kans dat die bewering ook onzin is, Henk van Ess was daar direct heel stellig in:

Zoekexpert en journalist Henk van Ess noemt de verdediging van de HU ‘een non-argument’. Van Ess geeft cursussen internetresearch aan mediabedrijven en gebruikt het intranet van de Faculteit Communicatie en Journalistiek al jaren als voorbeeld, samen met een aantal andere Nederlandse intranetten die open staan.

Nou weet ik niet wat ik daarvan moet denken, mijn gevoel zegt dat je zoiets aangeeft als je het dan toch tegen komt. Maar goed, ieder zijn ding. Desalniettemin (mooi woord) is de stelling van de HU er één die we kunnen controleren. Google heeft namelijk de optie om binnen een bepaald tijdvak te zoeken met de daterange query. Niet heel “basis” aangezien je die data in Julian moet invoeren maar daarvoor is dan weer een makkelijke converter beschikbaar.

Met die optie kun je dus bijvoorbeeld kijken welke resultaten Google tussen 1- en 31 januari van dit jaar gevonden heeft voor de zoekopdracht fiets. Op dezelfde manier kun je zien dat er toch echt al pagina’s geïndexeerd waren van het intranet voor die 10de augustus, inclusief privacy-gevoelige informatie.

Tussentijdse update: Terwijl ik dit artikeltje aan het schrijven ben heeft Google net alle pagina’s uit de cache verwijderd. Maakt deel II iets lastiger maar laat ik er toch maar even mee doorgaan…

Resultaten uit Google verwijderen

Zoals ik hierboven dus al aangaf is het ze inmiddels gelukt maar eerder gaf de HU aan dat het wel eens weken kon duren voordat de informatie via Google onvindbaar zou zijn. Nou heeft Google in dit soort “noodgevallen” wel een tool die het binnen maximaal 5 dagen voor elkaar kan krijgen. Ondertussen zullen ze die waarschijnlijk gevonden hebben maar de info had dus al minimaal twee dagen van het net verwijderd kunnen zijn. Meestal is het na melding zelfs al met één à twee dagen verwijderd, dan waren die kamervragen waarschijnlijk nooit gekomen.

Conclusie

Hopelijk wordt dit een voorbeeld waar anderen lering uit kunnen trekken. Al weet ik 100% zeker dat we dit soort berichten nog wel vaker gaan tegen komen. Waar ik voornamelijk op hoop is dat de schuldigen iets meer (en iets sneller) verantwoordelijkheid zullen nemen. Zodra je als persoon privégegevens moet afstaan ben je toch aan andermans beveiliging (en gezond verstand) overgeleverd. Dat geldt trouwens niet alleen voor scholen maar ook voor webwinkels van banken, fora en ga zo maar door…

Oude situatie

Tot voorkort betekende nofollow dat Google niets met die links deed. Had je 10 links waarvan 2 nofollow dan werd de waarde van de pagina over de resterende 8 verdeeld. Dat geldde gold voor alle links (intern óf extern) en maakte het dus mogelijk invloed uit te oefenen op de loop (flow) van Pagerank. Je kon er voor zorgen dat de belangrijkste pagina’s de meeste Pagerank kregen.

Nieuwe situatie

Voor de nieuwe situatie zegt Matt dat je met elke link Pagerank verliest, omgeacht of deze nofollow heeft. Op de pagina met 10 links waarvan 2 nofollow “verlies” je dus de waarde die anders naar die 2 links gegaan was. Potentieel kan dat een serieus probleem opleveren. Stel je hebt een homepage met 40 links waarvan slechts één zonder nofollow, dan geef je dus nog maar 1/40^ste van de waarde van die pagina door.

Het gebruik van nofollow op links binnen een website wordt dus eigenlijk omgekeerd van een kans naar een bedreiging.

Onlogische beredenering

Zoals altijd als Matt Cutts iets zegt is ‘tussen de regels’ lezen belangrijk, één van de dingen die mij opvalt is de volgende quote:

Q: Why did Google change how it counts these links?
A: For one thing, some crawl/indexing/quality folks noticed some sites that attempted to change how PageRank flowed within their sites, but those sites ended up excluding sections of their site that had high-quality information (e.g. user forums).

Met de nieuwe werking zoals Matt Cutts die schetst wordt dit probleem niet opgelost. Terwijl dit het enige (genoemde) argument is voor die nieuwe werking.

Gissen naar de werkelijke reden

De ‘oude’ nofollow werd geïntroduceerd als middel tegen comment spam maar ik denk dat iedereen het er wel over eens is dat dát niet gewerkt heeft. Op Dutchseo.com staan momenteel 412.377 reacties als spam gemarkeerd en dat is enkel van de laatste maand. Tegelijkertijd heeft het voor Google wel een ideaal middel opgeleverd om betaalde links te markeren. Ik denk alleen niet dat Google het neveneffect zo had ingeschat. Sites als Wikipedia, nu.nl en Webwereld linken alleen nog maar met nofollow en vormen daarmee in principe een dood spoor.

Het lijkt me logischer als deze verklaring een eerste stap is naar het afschaffen van nofollow. Verstandige keuze ook want een zoekmachine die predikt gebruikers zo goed mogelijk te imiteren en je vervolgens verplicht elementen te gebruiken die alleen voor zoekmachines zijn. Da’s niet logisch…Zoals in de afbeelding te zien is Google tegenwoordig ook prima in staat om comments als zodanig te herkennen. Voor die oorspronkelijke reden van introductie, comment spam, heeft Google nofollow dus ook helemaal niet meer nodig. Ik gok er dan ook op dat de volgende wijziging die Google aankondigt wordt dat nofollow alleen nog maar voor betaalde links gebruikt hoeft te worden. En dan hebben ze precies wat ze aan het begin wilden.

Achtergrond

Ooit gestart als initiatief voor de provincie Gelderland, met die als case won het bedrijf achter deze ellende een prijs van € 653.500 oftewel de helft van de kosten voor uitbreiding naar nog 40 gemeenten en provinciën. Overigens uit handen van minister Rouvoet, één van mijn allergrootste helden.

Maar je leest het dus goed, uitbreiding van het concept met 40 nieuwe sites zou 1.307.000 Euroos gaan kosten, oftewel € 32.675 per stuk. Overigens voor een concept dat voor 80% overal hetzelfde is. Dat bedenk ik niet maar zeggen de makers op hun eigen website.

Wat heb je dan?

Laat ik mijn persoonlijke favoriet erbij pakken: Oeistie (Zeeuws voor “Hoe is het?”). Bezoekersaantallen kan ik natuurlijk niet schatten maar de Hyves heeft 5 leden waarvan er één 50 jaar is, nog één getrouwd (medewerkers neem ik aan) en de volgende een andere groep. Hou je er netto 2 over, dan denk je misschien dat ze vanmiddag begonnen zijn maar de Hyves is al sinds oktober vorig jaar actief.

Het hele concept lijkt me overigens een bezoekerskanon. Het (gedeelde) Youtube kanaal heeft al 1700 pageviews gehad, videos van 2 maanden oud staan op de kaart voor respectievelijk 54 en 38 views. Nog een pareltje: het door alle sites gedeelde forum heeft een kleine 400 threads. Ter vergelijking: dat doet Fok! denk ik binnen een minuut. En zou de politie of een maatschappelijk werker al contact hebben opgenomen met deze dame?

Resultaat

Ondertussen (ruim een jaar na uitreiking van de prijs) zijn er 23 van dit soort “jongerensites” actief. Er waren er al 12 dus dat betekent dat er 11 zijn bijgekomen. Aangezien er overal staat dat die 653.500 euro een prijs was en geen subsidie (en dus niet afgerekend worden op resultaat) denk ik dat de bedenkers het zo ook wel prima vinden. Een dikke 50k voor een design en wat knip-en-plak werk, dat wil ik ook wel!

En dan is er nog het feit van de bezoekersaantallen, stel je rekent dat bedrag om naar kosten per bezoeker. Het zou me meevallen als die onder een euro uitkwamen en dan is die bezoeker hoogst waarschijnlijk nog niet eens iemand uit de doelgroep…

Conclusie

Je snapt het wel, ik ben niet echt gecharmeerd van dit concept. Hetzelfde geldt eigenlijk voor een groot deel van de door de overheid gesubsidieerde (of betaalde) concepten. Ik vraag me dan ook sterk af of die wel eens door een onafhankelijke expert op levensvatbaarheid worden beoordeeld. Of wordt alleen gekeken of het plannetje er een beetje schattig uit ziet?

Nog iets: Wat kan ik er als burger (betaler) aan doen om dit soort ongein zo snel mogelijk te stoppen. Bestaat er zoiets als een tiplijn voor belachelijke geldverkwisting door overheden?

Ondanks de niet al te beste ervaringen met de Touch Diamond heb ik dus toch voor een tweede HTC gekozen. Eerlijk is eerlijk, Windows Mobile was ook wel overduidelijk aan te wijzen als “the bad guy” hier. Dat OS is werkelijk waar zo slecht dat het eigenlijk de belangrijkste reden is dat ik een nieuwe telefoon nodig had. Sinds januari heb ik netto ongeveer 3 maanden met een Nokia 1100 gelopen omdat de Touch Diamond het niet deed…

Ok, back to the good stuff: De keuze was tussen een iPhone en de HTC Magic (in het zwart overigens). Die laatste had als “Google phone” voor mij natuurlijk al een pluspuntje, net als dat de iPhone al direct een minpuntje had omdat het een iPhone is. Verder is de iPhone natuurlijk onverslaanbaar qua interface en usability, al moet ik bekennen dat ik hevig onder de indruk ben van het gebruiksgemak van de Magic.

Side by Side: iPhone & HTC Magic

Beide hebben hadden één voor mij extreem groot minpunt: geen fatsoenlijke navigatie. Natuurlijk maakte TomTom ongeveer 3 uur na mijn bestelling op de WWDC bekend dat ze straks ook op de iPhone verkrijgbaar zijn… Voor de HTC Magic heb ik mijn zinnen gezet op Telenav, die draaien al op de G1 dus het lijkt me sterk dat die niet binnenkort in de Android Market verkrijgbaar zijn. Liever TomTom, dat dan weer wel natuurlijk :-)

De “open policy” van Apple ben ik ook niet zo gelukkig mee (subtiel uitgedrukt), nu begin in Google wat dat betreft ook twijfelachtig te vinden maar met de Magic kan ik tenminste nog eens van SIM kaart wisselen als ik in de VS of Zwitserland zit. Scheelt me waarschijnlijk een paar 100 euro per jaar aan belkosten.

Het design van de telefoon zelf is natuurlijk een groot pluspunt voor de iPhone. Ik bedoel kom op, als je een touch-screen op een telefoon zet waarom doe je er dan ook nog knoppen bij?!  Eigenlijk geef je daarmee al aan dat de boel nog niet af is (al ben ik er voor gebruik best blij mee).

Uiteindelijk heeft de iPhone één minpunt waardoor die voor mij afgevallen is: T-Mobile. Ondanks dat ik het overgrote deel van mijn tijd in Utrecht zit ben ik ook nog behoorlijk vaak in Zeeland te vinden. T-Mobile betekent dat ik niet vanuit huis daar kan bellen en dat is toch best handig. En stel dat ik een keer in Terneuzen moet zijn dan heb ik met Vodafone tenminste niet direct een Belgisch netwerk aan mijn broek. Gezien de roaming tarieven op dataverkeer ook geen overbodige luxe…

Met behulp van de Android SDK had ik al eens wat apps geprobeerd te maken, die heb ik nu eindelijk op een echte telefoon kunnen testen en het is leuk om te zien dat ze ook werken. Vanavond even aan het prutsen geweest om mijn affiliate-inkomsten in één app samen te voegen (CJ, Buy.at, Daisycon en Tradetracker). Beetje omslachtig nog, via PHP/Curl de boel op een webserver omzetten naar XML en die dan in de app laden maar ik denk dat het gaat lukken. Het is in ieder geval leuk om eigen spul voor op je telefoon te kunnen maken, dat snappen ze bij Google wel!

Tot zover dus best in orde die campagne, je ziet tenslotte nog vaak zat “losse” offline campagnes die op internet helemaal aan hun lot worden overgelaten. Toch vind ik het zonde dat ze vooraf niet even naar de organische resultaten hebben gekeken. Zoek je nu op hre ketel in Google dat staat Eneco op plek 3 of 4, met een compleet ongerelateerde pagina. Op de pagina staat (ondertussen) wel een link naar de actiesite maar die is compleet onzichtbaar.

Niet geheel toevallig staat op #1 een site die ik beheer, namelijk Duurzaamthuis.nl van vriend/oud-collega Dirk. Het voordeel daarvan is dat ik redelijk mooi inzicht heb in wat Eneco misloopt.

Bezoekers op HR(e) woorden

Behalve Eneco is er dus nog iemand best blij met de actie, levert hem dagelijks namelijk een paar 100 extra bezoekers op en ook nog eens flink wat extra Adsense inkomsten.

Wat had Eneco kunnen doen?

Even terug naar Eneco, om de actiesite te “bashen” is te makkelijk (frame, extern gehost, geen tekst/titels). Behalve dat hadden ze ook de eerste 5 resultaten in Google kunnen benaderen voor bijvoorbeeld het plaatsen van een bannertje. Ik gok dat Dirk voor 250 euro best een maand lang een Eneco-banner op de betreffende pagina had willen plaatsen, voor minder waarschijnlijk ook wel. Dat had ze waarschijnlijk wel 2 tot 3000 bezoekers opgeleverd, dus een stuk goedkoper dan de € 0,80 (schatting) die ze voor Adwords betalen.

Gezien de concurrentie hadden ze ook (voor de startvan de campagne) zelf die eerste plek in Google kunnen bemachtigen. Een goed, relevant artikel met voldoende interne links was waarschijnlijk genoeg geweest om daar terecht te komen. Bij de start van de actie hadden ze de Flash-movie dan mooi op die pagina in kunnen laden.

Kortom, bijzonder dat dit soort bedrijven nog geen goed mediaplan hebben waarin de (online) acties bij zo’n campagne beschreven worden. Het wordt tijd dat off- en online bureaus beter samen gaan werken want uiteindelijk is het de klant die nu de boot ingaat. Of is het de Eneco-marketeer die dit had moeten coördineren?